绩效考核中的员工投诉处理

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综合能力考核表详细内容

绩效考核中的员工投诉处理
|绩效考核中的员工投诉处理 | |[pic] | | | | | | | |  企业在导入绩效管理系统过程中,往往会因为各种原因导致员工不满| |意增加,出现投诉是必然的,有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利| |推行,与日俱增是提高员工满意度的重要手段。以下是我们在为客户导入| |绩效管理系统建立的起到很好的效果的投诉处理程序。 | | | |  员工投诉处理程序 | | | |  P1接受投诉 | | | |  要点: | | | |  态度 | | | |  接受方式选择 | | | |  明确告知反馈时间 | | | |  P2了解动机 | | | |  要点: | | | |  对结果不满意 | | | |  对方法或程序不满意 | | | |  P3 调查事实或检讨方法程序 | | | |  要点: | | | |  不要先关注谁对谁错,应对事不对人。 | | | |  关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。| | | |  调查中的保密 | | | |  P4 在规定时间内回馈和处理 | | | |  要点: | | | |  告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错 | | | |  改进技能 | | | |  改进制度或方法 | | | |  调整人员 | | | | |
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