物流企业案例之发展历程
物流企业案例之发展历程 宝供公司的发展历程 1 环京物流的发展历程 7 联邦快递的成长历程 10 宅急送的发展历程 15 宝供公司的发展历程 宝供物流企业集团，是国内第一家注册成立的物流企业集团，以其超前的物流服务理念 、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系、全程的信息服务优势、先进的物流管理 模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍，为40多家跨国公 司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务，一跃成为中国第三方物流 的“璀璨之星”。 宝供物流企业集团的成功之路必将成为中国第三方物流企业发展模式研究的重要案例。 它的发展轨迹，或许会为那些依然在茫茫迷雾中探索的国内新兴物流企业解释许多心存 以久的困惑…… 就这样走出“七个第一” 鲁迅先生曾经说过：“这世上本没有路，走的人多了便成了路。”宝供的成长经历就是从 脚下还是一片“杂草丛生”的土地开始的。一个小小的转运站就是宝供物流企业集团茁壮 成长的起点。在8年这样一个不长不短的时间里，迈出一步，刷新一步，宝供的路，渐渐 清晰了，明亮了，宽阔了。 刘武--- 现任宝供物流企业集团总裁，1985年到汕头供销储运公司工作。在近10年的工作中，他 深刻感受到计划经济模式下的传统储运存在许多要改进的地方，比如说：一项简单的物 流业务，往往要好几个供应商承担才能完成，铁路只管发运，车队只管运输，仓库只管 收发货，相互之间既没有信息沟通，又没有统一的操作规范和标准。这种状态便客户涉 及许多供应商，中国环节繁琐，有了问题相互推诿责任，不利于运作和管理，也很难适 应市场经济的需求。 1992年，刘武在广州承包了一个铁路货物转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务 ”的经营特色，为客户提供“门到门”的服务，独立承担风险和责任，避免或减少许多中国 环节，极大地提高了运作和管理的效率，便转运站在全国都有了一定的知名度和良好的 商业信誉。 转运站独特的运作模式和良好的质量服务保证，也吸引了国外企业的极大关注。1994年 ，美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的货物转运站，开始第一次合 作。转运站按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁的产品快速、准确 、及时地送往全国各地的销售网点。用刘武的话说：“我们像照料婴儿一样细心呵护每一 件产品。”宝洁的发展，也正像婴儿的成长一样，在不断地尝试探索中，以惊人的速度走 向成熟。 1994年10月18日，为了进一步满足客户市场发展的需求，刘武注册成立了广东宝供储运 有限公司，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开始规模化 、网络化经营。 1995年和1996年，刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设， 进一步加强GMP和SOP标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。 1997年，刘武率先在国内建立起一套基于 Internet/Intranet的物流网络信息系统，实现物汉数据的在线实时跟踪，并与客户信息 共享，实时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服务实现了质的飞跃。同年，宝 供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的“物流技术与管理发展高级研讨会”， 明确以“知识和科技”来规范企业运作，用“最先进的理念”来引导企业发展。 1998年和1999年，刘武全面强化企业信息化建设，大力拓展国际国内物流市场，不断增 加运作网点，相继在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等国际国内大城市设立了分公司或 办事处。1999年10月，经国家工商局批准，宝供物流企业集团有限公司注册成立。 2000年，宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念，大力拓展物流配送、 为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，全面扩充物流服务领域，成为40多家 跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。 如今，业界对中国运用现代物流的理念的发展，用“七个第一”给予了高度的评价和概括 。 第一个在中国运用现代物流的理念为客户提供全程物流服务； 第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网； 第一个在中国建立基于Internet/Intranet的物流信息系统； 第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作上； 第一个在中国创立物流企业集团； 第一个在中国将产、官、学、研相结合，每年独资举办物流技术与管理发展的国际性高 级研讨会； 第一个在中国创办物流奖励基金。 以超前的理念创造领先优势 21世纪是风云变幻的世纪，企业要在全球化经济的浪潮中脱颖而出，并保持可持续发展 ，必须有长远的眼光和正确的服务理念。宝供物流企业集团的历程也证明了现代物汉企 业“理念为先”的发展道理。 早在经营转运站的时候，刘武就以当时绝无仅有的“24小时服务”特色吸引了客户，创造 了诸多商机。而今，宝供物流企业集团，作为最早在中国提供一体化增值服务的第三方 物流供应商，严格遵循“控制运作成本、降低客户风险、全面提升物流服务质量，使客户 集中精力发展主业，增强核心竞争和可持续发展能力，成为客户最佳战略联盟伙伴”的超 前物流服务理念，向客户提供具有个性化优势的特色物流服务： 首先，大力推行“量身定做，一体化运作、个性化服务”模式。 宝供打破传统业务分块经营模式，在各大中心城市设立分公司或办事处，建立强大的、 遍布全面的物流运作网络，将仓储、运输、包装、配送等物流服务广泛集成，为客户“量 身定做”，提供“门到门”的一体化综合服务以及其他增值型服务。 通俗地讲，第三方物流就是当好客户的“管家”。因此，要根据客户的生产及销售模式， 全面规划物流服务模式、优化业务流程、整合物流供应链，支持灵活多变的市场营销策 略，以降低物流成本，提供客户核心竞争力。如在为北京某公司服务时，宝供营运管理 部通过与对方物流部沟通，根据企业的要求与实际情况设计了一个全面的物流运作方案 ：将原有的全国20多个仓库以及管理机构简化至十几个，从原材料的采购、运输方式、 仓库管理、配磁冤包装等进行一条龙规划与运作管理，并为客户提供基于INTERNET的全 国货物实时查询的物汉信息服务，支持客户“零库存”策略，高效扩充分销渠道，以“低成 本、高效率”赢得了客户的高度评价。 其次，广泛采用具有国际水准的SOP运作管理系统和质量保证GMP体系。 宝供有一套完整而严格的运作管理系统和质量保证体系，确保为客户提供优质高效的专 业化物流服务，即SOP标准操作程序及GMP标准质量保证体系。 为了规划业务部门的运作标准，宝供建立了系统化、规范化、标准化的各类标准操作程 序，即SOP。任何岗位上的任何事，SOP都有详细的规定。通过SOP的正确执行，确保业务 运作不会因个人的因素造成服务品质的不同，确保GMP质量体系的实施和实现。 GMP标准是由美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制的法规性条例。宝洁公 司采用的就是GMP质量管理体系，它要求所有运作过程必须严格符合GMP标准。在与宝洁 公司的合作中，当时为了适应宝洁公司严格的质量要求，也为了建立健全宝洁自身严格 的服务质量体系，1996年，宝供公司以GMP质量为蓝本，根据GMP的13个关键要求，宝供 制定了一套相应的系列化质量管理标准体系，将每项要素的具体标准及时要求汇编成《质 量管理手册》，全面施行。 同时，在公司总部专门设立质量管理部，具体落实贯彻《质量管理手册》，从而使每一项 业务运作从作业开始就有质量控制和跟踪、充分保证业务运作质量稳定可靠。此外，在 公司内部还大力宣传“重质量，讲管理”的风气，要求每位员工都要树立明确的质量意识 ，人人都有质量职责，使GMP成为宣判供的服务标准和品质保证，成为宝供的品牌形象。 几年来，公司的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右，公路运输和仓储缺损率为零 ，铁路运输时间达标率在95%以上，获得了客户的一致赞许。2001年初，宝洁严格按照国 际标准，对宝供刚刚运行半年的姬堂2仓进行了GMP评估，宝供便取得了96分的优异成绩 。 此外，重点提供国内领先的基于VPN系统的物流信息服务。 早在1997年，宝供就在国内率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET的全国联网的物流信 息管理系统，使宝供总部、六大分公司、40多个运作点实现内部办公网络化、外部业务 运作信息化，并实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪。 1998年，完成关键客户与宝供信息系统的对接工作，客户可通过宝供信息系统实时管理 和控制不同区域、不同仓库、不同类型、不同产品的库存，制定最佳营销策略。同时， 实现了“客户电子订单、一体化运作”的电子商务初步目标，极大地简化了商务流程，提 高了业务运作效率。宝供信息系统也因此被Intel、IBM、Microsoft等信息技术的巨头们 称为“B to B的电子商务典范”，并在亚洲地区进行经验推广，成为许多大型国际信息技术研讨会研 究讨论的重要内容。 1999年，建立业务成本核算系统和基于VPN电子数据交换平台，采用XML技术进一步提升 与客户的电子数据交换水平，实现数据无缝交换与连接，为客户“量身定制”个性化的物 流信息服务，如各类精力报表、运作咨询服务。 2000年，宝供在现有系统的基础上，构筑了基于联盟化、集成化、网络化的VPN物流综合 服务信息平台，大力开发整合客户供应链和支持电子商务运作的新系统，在通过XML技术 与客户进行电子数据交换方面取得重大突破，使宝供的信息服务和业务运作向自动化、 智能化方向迈出重要一步。 第三，可贵的“中国心、民族情”。 在新世纪里，宝供人清楚地认识到，随着世界经济一体进程的加快和中国加入WTO的临近 ，中国刚刚起步的物流业将经历前所天有的挑战。为了使我国的民族物流业在激烈的竞 争中占得先机，宝供做了大量的社会性工作，用以推动中国物流业的共同发展。 从1997年起，宝供和北京工商大学合作，每年召开一次“物流技术与管理发展高级研讨会 ”，邀请国内外物流界专家和一些客户代表，为中国物流业的发展出谋划策，以期扩大物 流业内部的信息交通与沟通。迄今为止，研讨会已成功举办了四届，为推广物流理念、 促进物流业的发展做出了不可磨灭的贡献。 2000年8月18日，宝供在北京钓鱼台国宾馆召开新闻发布会，独家起并设立我国第一个由 企业出资、面向物流领域的公益性“宝供物流奖励基金”，每年出资100万元用于奖励科技 界、企业界和新闻界对中国物流业做出重要贡献的团体和个人。另外，还将筹资1000万 元~2000万元，用于对有关物流研究项目的资助。这是多么可贵的对中国物流业发展的拳 拳赤子心，深切民族情啊！ 宝供的未来之路 随着中国加入WTO日期的临近，中国物流业，为迎接21世纪物流业的挑战，定供积极研究 制定了新世纪的发展战略。 观念领先战略。企业的发展，离不开观念的更新。要在中国乃至世界物流业中赢得领先 地位，首先要在观念上领先。宝供将投入相当资金创办一流的物流学校和一流的物流研 究中心，通过广泛的物流研究与学术交流，深入揭示物流理论的深刻内涵，研究现代物 流运作模式，改革和更新物流理念，并指导物流实践，“用一流的观念，创造一流的物流 服务。” 科技支持战略。21世纪是知识和科技的时代，专业经、细致化、科学化的物流知识将成 为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据，现代科学技术如各种条码技术、 自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术等将成为物流运作的重要工具，“知识化和 科技化物流”将成为宝供服务的主要特征。 服务创新战略。一方面，引导物流服务朝综合化、一体化方向发展，把物流诸多环节、 服务类型进行系统整合，将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资料整合， 为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务。另一方面，适应21世纪个 性化消费和个性化服务的需要，改变传统企业的单一成本竞争策略为差异型、个性化的 物流特色服务原则。 人才效益战略。公司将遵循发挥“以人为本”的经营理念，突出“人才效益”优势，广泛汇 集和吸引一批包括教授、博士、硕士在内的高层次专业人才，提供科技化、现代化的优 质高效的物流服务。未来公司的管理人员，要不百分之百具有本科或硕士以上学历。公 司内部严格贯彻执行完善的培训和激励制度，不断增强企业的凝聚力，吸引和留住优秀 人才。选拔、晋升和奖励工作成绩显著的员工，将公司利益与个人发展紧密结合，建设 一支灵活精干、协作高效的知识型人才队伍。 联盟发展战略。强调在供应链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系，实 施企业联盟化战略。宝供将在其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业之间广泛寻 找战...
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