丰田7-步法服务程序(ppt)

  文件类别:战略经营

  文件格式:文件格式

  文件大小:802K

  下载次数:106

  所需积分:10点

  解压密码:qg68.cn

  下载地址:[下载地址]

清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

丰田7-步法服务程序(ppt)

关于 “ 丰田七步法 ”
丰田七步法的全称是什么?TOYOTA Customer Care
7-Step Service Procedure
丰田七步法指的是什么?
7-步法服务程序的意义
7-步法服务程序是:
丰田优质服务的基础 提高生产效率和盈利水平的保证 

7-步法服务程序的好处
提高顾客满意度
增加顾客再入厂

增加经销商利润 操作流程标准化
提高员工满意度
预约系统的先决条件
预约系统必须具备以下功能:
控制客户入厂时间,避免出现入厂高峰的拥堵现象
给每位入厂客户留出足够的接待时间,确认客户需求
在客户入厂之前,准备好所需的零件
有计划地安排和管理维修技师工作时间
合理地安排“非预约客户”和返修客户的维修
适时地提醒客户预约入厂时间,减少“No-Show”
适时跟进“No-Show”客户,鼓励他们再次预约
全方位地宣传已有的预约系统
能够基本预测未来的预约率

 

 


丰田7-步法服务程序(ppt)
 

[下载声明]
1.本站的所有资料均为资料作者提供和网友推荐收集整理而来,仅供学习和研究交流使用。如有侵犯到您版权的,请来电指出,本站将立即改正。电话:010-82593357。
2、访问管理资源网的用户必须明白,本站对提供下载的学习资料等不拥有任何权利,版权归该下载资源的合法拥有者所有。
3、本站保证站内提供的所有可下载资源都是按“原样”提供,本站未做过任何改动;但本网站不保证本站提供的下载资源的准确性、安全性和完整性;同时本网站也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。
4、未经本网站的明确许可,任何人不得大量链接本站下载资源;不得复制或仿造本网站。本网站对其自行开发的或和他人共同开发的所有内容、技术手段和服务拥有全部知识产权,任何人不得侵害或破坏,也不得擅自使用。

 我要上传资料,请点我!
人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有