工作分析概念(ppt)
第二章 工作分析 工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出
工作分析的基本概念
工作分析的程序
工作分析的方法
工作说明书
工作设计
考考你？
一、工作分析的基本概念（一）
一、工作分析的基本概念（二）
职类：按工作种类划分的若干工种。
职群：职类按专门特征的细分。
职系：工作性质完全相同的岗位（职位）。
职级：同一职系中，职责繁简程度和所需任 职、资格条件完全相似的职位的集合。
职等：不同一职系之间，职责繁简程度和所需任职资格条件完全相似的职位的集合。

二、工作分析的程序
(一)工作分析信息的类型
(二)工作分析信息的来源
任职资格信息——用户、顾客、下属
工作特性信息——任职者、岗位分析专 家
信息的主要来源渠道——专家、主管、任职者
（三）分析信息
三、工作分析的方法
工作分析问卷

工作日志表
面谈法工作分析的步骤
职位分析问卷法 (Position Analysis Questionnaire,PAQ)
(1)信息投入
(2)脑力过程
(3)工作产出
(4)与他人关系
(5)工作环境
(6)其他特点
职能工作分析 (Functional Job Analysis,FJA)
四、工作说明书
（一）工作描述
基本情况
工作内容
岗位关系（横向及纵向关系）
工作权限
工作环境（自然环境、社会环境和人际关系）
工作时间（正常班制或轮班制）
（二）任职资格
任职资格
心理素质
身体条件


五、工作设计
（一）传统的科学管理方法
（二）人际关系方法
工作扩大化
工作轮换
工作丰富化

（三）工作特性模型
实施方法 核心特征 关键心理状态 个人和工作结果
任务合并 技能多样化 高度的内心工作动力

形成自然 工作整体性 感觉工作的 高质量的工作绩效
工作单位 意义

建立客户关系 工作重要性 工作满意

纵向工作分配 工作自主性 感觉到工作结 低缺勤率和离职率
果的责任

开辟反馈渠道 反馈 了解工作结果
雇员成长需要


（四）优秀业绩工作体系
(五）辅助工作设计的方法
缩短工作周
弹性工作制

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