余世维-有效沟通(ppt)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

余世维-有效沟通(ppt)
善于沟通的能力:确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力,不是和种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。

如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
沟通的目的
控制员工的行为(遵守公司政策)
激励员工改善绩效(参与管理时代)
表达情感(分享挫折与满足)
流通信息(日本人的移交与中国情报)
沟通过程模式
发讯者
影响编码的4个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景

扭曲问题:
使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……

余世维-有效沟通(ppt)
 

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