营业部工作指引

  文件类别:绩效考核资料

  文件格式:文件格式

  文件大小:86K

  下载次数:43

  所需积分:3点

  解压密码:qg68.cn

  下载地址:[下载地址]

清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

营业部工作指引
|Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |1/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |营业部组织架构及工作范围 | |部门作用 | |营业部通过对与产品有关要求的识别、评审和与客户的沟通,满足客户的期望与需| |求;通过对客户满意度的调查,达到持续改进服务质量的目的。 | |营业部组织架构 | | | | | | | | | | | | | |工作范围 | |营业部经理负责统筹营业部日常事务和内外信息交流与收集工作。 | |营业主任负责处理合同评审过程中的具体事宜。 | |船务主任负责处理产品船务运输事宜。 | |文员协助船务主任处理具体工作。 | |岗位职责 | |营业部经理职责和权力 | |营业部经理需向董事长覆命,并承担以下责任及权力: | |向有机会成为顾客之商户联络,按照客户要求,发出及核准报价单。 | |确保在产品品质方面有一套有效的顾客联络服务。 | |核准顾客订单要求正确无误,解决订单与报价单出现分岐的情况。 | |处理客户投诉并记录,同时在管理审查会议中提出讨论。参照“QIF流程图”。 | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |2/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |负责将市场新产品开发信息和客户关于老产品改进信息,准确并及时发送东莞工厂| |,并督促属下人员填写“信息联络处理单”。参考《信息沟通控制程序》。 | |培训营业部员工,以提高工作效率。参照《人力资源控制程序》。 | |负责督促一切船务及送货。 | |负责生产能力评估、签发“生产/备料通知书”。 | |遵守公司规章制度。 | |营业部主任责任和权力 | |营业部主任需向营业部经理复命,并承担以下责任及权力。 | |协助营业部经理联络客户及处理“生产/备料通知书”。 | |统计客户订单。 | |负责发出样办订单。 | |处理客户投诉。 | |遵守公司规章制度。 | |船务主任责任和权力 | |船务主任需向营业部经理覆命,并承担以下责任及权力。 | |保持与东莞工厂联络,跟进交货期。 | |负责督促一切船务及送货工作。 | |负责处理信用证、银行及船务文件。 | |文员负责协助营业部处理日常事务。 | |遵守公司规章制度。 | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |3/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |培训 | |营业部经理对新加入员工及每半年对在职员工进行适当的培训。 | |培训内容: | |产品常识介绍; | |变压器的原理和种类; | |国际电压的区分; | |介绍不同地区的安全标准; | |申请安全标准应预备文件:申请书、物料单、结构图、线路图、外形图、胶芯图、| |测试报告。 | |编码制度的认识 | |不同形式的产品编码制度(MODEL NO) | |例: | |ST41-060-0600D | |D----输出类别(AC或DC) | |0600----输出电流,以mA为单位(600毫安) | |060----输出电压,以V为单位(6V) | |41----变压器的大小规格(EI-41) | |T----输入电压指示(代表欧洲,230V) | |S----STANDARD SUCCESS | |例: | |第二个字母S---USA(120V) | |J---JAPAN(100V) | |A---AUSTRALIA(240V) | |B---U.K.(240V) | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |4/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |C---CHINA(220V) | |M---MALAYSIA(240V) | |D---DUAL INPUTS(110/220V,120/240V) | |例: | |SS48-120D-0750D | | | |D----表示输出相同电压、电流 | |M---表示多组输出不同电压、电流 | |SA41-120-0300DC | | | |C----代表附加陶瓷电容C – CAP | |SS66 -120-0400AF | | | |F----表示属铁桥式的变压器(TRANSFORMER) | |不同客户的编码制度(CUSTOMER CODE) | |TYC----TYCO TOYS HONG KONG LTD | |PHI----PHILIPS HONG KONG LIMITED | |同一客户同一型号产品,要求不同的编码制度(PRODUCT INDEX) | |TYC1----TYCO的第一款 | |TYC2----TYCO的第二款 | |新产品的报价、样品处理: | |当营业部收到客户传真或电话查询时,营业部应要求客户将产品要求以书面形式传| |真到本公司,客户要求至少应提供包括:产品规格型号、规范及安全标准(UL、CS| |A认证等)。 | |营业部有需要时可将客户要求转交工程部,由工程部对客户提出的产品要求规格进| |行技术评估。 | |如公司不能满足客户要求,由营业部负责通知客户,否则,营业部将直接发出报价| |单。 | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |5/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |如客户要求样板,由营业部发出样板订单给工程部,工程根据客户要求制 | |作样板,提供测试报告、线路、外形尺寸图纸。 | |客户对公司制作的样板进行确认。 | |如客户确认的样板不能满足要求时,由营业部通知工程部重新制作样板。 | |如样板满足客户要求,应要求客户签板确认,对签板的控制参照《样板控制程序》 | |如客户滑要求样板,需由工程产提供测试报告及“PRODUCT CONFIRMATION FORM”, | |以供客户确定要求。 | |客户确认的文件资料由营业部及文控中心各保存一份。 | |客户对公司制作的样板进行确认。 | |营业部文件处理: | |报价单上有关产品编码及各项内容填写正确。 | |非正式发票----复查订货单,确保产品编号、内容、单价、数量、条款无误。 | |发票、包装单----信用证、订货单及报价单,改错应于改错旁边盖印。 | |落货纸----尽量参照信用证要求,如资料与报价单或其他文件有错,以信用证为准| |。 | |送货单----香港送货的由营业部负责出送货单,东莞出货的由东莞厂方负责出送货| |单。 | |生产/备料通知单----收到订单后,营业部发出“生产/备料通知书”,以便采购部及| |集团总经理确认物料和交货期,营业部收到采购部、集团总经理和董事长签署确认| |的“生产/备料通知书”后再向客户确认接受订单。 | |生产通知书如有修改,再发修改通知单,于编号后加“R”。 | |样板订单----营业部按要求发出“样板订单”及提供有关资料给工程部制作样板。 | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |6/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |信用证的处理: | |收到信用证时应审查内容是否正确,及时核对报价单和订单的相关内容,包括交货| |期,要求文件和其他条款是否合理可行,如有不符或不合理处,立即通知营业部经| |理与客户协商解决。 | |制定(L/C EXECUTING | |FORM),将信用证上所有文件,其他要求和备注填在表格内,每张信用证填一张表| |格。 | |注意整套文件避免改错,如有改错情况,切记于旁边盖公司小圆印。 | |所有文件上一切字眼应依照信用证上的表达方式,不应随意更改。 | |订单统计 | |营业部应将所有订单记录以便统计。 | |设订单统计表列明确客户名称、货品类别、数量和交货期。 | |营业部经理于考虑接受订单时应参考订单统计表。 | |文件编号、存档、储存、处理 | |报价单----Q(01) XXXX(电脑自动编码,一份传真送客户,一份电脑保存, 一 | |份保存客户档案。) | |临时发票----PI(01) XXXX(电脑自动编码,一份电脑保存,一份保存客户档案 | |。) | |发票----IN(01) XXXX(电脑自动编码,两份交给客户,一份送会计部,一份电 | |脑保存,一份存营业部档案)。 | |包装单----P(01) | |XXXX(电脑自动编码,两份交给客户,一份电脑保存,一份存营业部档案,必要时| |发一份予会计部)。 | |送货单----DN(01) XXXX(电脑自动编码,三份送客户,其中一份客户签收后交 | |营业部,一份电脑保存)。 | |传真----F(01) | |XXXX(顺序填写编号,一份传送客户,一份电脑保存,一份保存客户档案。) | |编制 | |审核 | |审批 | | |Standard Success Groups |受控状态 | | |Ltd. | | | |标准志成集团有限公司 | | | |营业部工作指引 | | | | |文件编号 |SS-MK-001 |版 本 |A | | |页 号 |7/7 |生效日期 |2004-4-8 | | | |信件----L(01) | |XXXX(顺序填写编号,一份送客户,一份电脑保存,一份保存客户档案。) | |生产/备料通知书----PP-01-XXXX(顺序填写编号,一份送采购部,一份送厂总经 | |理,一份存生产通知书总档)。 | |样板订单----S(01) | |XXXX(顺序填写编号,一份传送东莞厂,一份存样板订单档案)。 | |修改文件编号后加(R),如Q(01) XXXX(R)。 | |除营业部员工及指定人员外,其他人等不得擅取以上单据。 | |电脑储存的文件每星期复制一次。 | |参考文件 | |培训控制程序 | |样板控制程序 | |信息沟通控制程序 | |客户投诉处理程序 | |参考记录 | |发票 | |报价单 | |包装单 | |送货单 | |样板订单 | |生产/备料通知书 | |临时发票 | |L/C EXECUTING FORM | |PRODUCT CONFIRMATION FORM | |信息联络处理单 | |编制 | |审核 | |审批 | | ----------------------- 文 员 船务主任 营业主任 营业部经理
营业部工作指引
 

[下载声明]
1.本站的所有资料均为资料作者提供和网友推荐收集整理而来,仅供学习和研究交流使用。如有侵犯到您版权的,请来电指出,本站将立即改正。电话:010-82593357。
2、访问管理资源网的用户必须明白,本站对提供下载的学习资料等不拥有任何权利,版权归该下载资源的合法拥有者所有。
3、本站保证站内提供的所有可下载资源都是按“原样”提供,本站未做过任何改动;但本网站不保证本站提供的下载资源的准确性、安全性和完整性;同时本网站也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。
4、未经本网站的明确许可,任何人不得大量链接本站下载资源;不得复制或仿造本网站。本网站对其自行开发的或和他人共同开发的所有内容、技术手段和服务拥有全部知识产权,任何人不得侵害或破坏,也不得擅自使用。

 我要上传资料,请点我!
人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有