客户管理
客户拜访七步骤... 2007.12.22
[pic] （抵达客户处） 1. 检查户外广告 海报、贴纸褪色、脏乱、被贴，要擦拭整理、重贴，好地点订制招牌，好位置贴新招 牌。 2. 向客户打招呼 有礼貌地叫出客户的姓名。 3. 检查户内广告 同检查户外广告。 4. 检查货架、冰箱及整箱陈列 转换、集中、整补、依序排列。 5. 检查存货 转换，......
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客户培训管理规范... 2007.12.22
客户培训管理规范 |文件编号： |生效日期： |受控编号： ||NW609102 |2000.3.20 | ||密级：秘密 |版次：Ver2.1 |修改状态： ||总页数 |9 ......
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客户关系管理（CRM）简介... 2007.12.22
客户关系管理（CRM）简介 （一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层......
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客户关系管理研究... 2007.12.22
客户关系管理研究(上）[pic] 作者: Michael （一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一......
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客户关系管理的战略实施与投资回报率研究... 2007.12.22
客户关系管理的战略实施与投资回报率研究 武兴兵 管政 2002-6-2 摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可......
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客户关系管理的中国实战... 2007.12.22
客户关系管理的中国实战作者: 田同生时间：2003年9月15日晚19：00地点：北京大学英杰交流中心主持人： 各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专......
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客户关系管理应用成功之十大关键因素分析... 2007.12.22
客户关系管理应用成功之十大关键因素分析 时间：4/17/2003 5:40:52 PM 作者：刘磊 客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，国内CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段、理念推广阶段逐渐发展为部分企业试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块（销售利......
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客户关系管理CRM策略方法和软件支持... 2007.12.22
客户关系管理CRM策略方法和软件支持 目 录 第一章、 背景 3 第1节、 客户关系管理：留住客户，升级客户 4 第2节、 识别客户： 不要忽视分销商 5 第3节、 双赢是关系存在的基础 6 第4节、 客户关系到客户资源（客户资产） 7 第二章、 客户关系选型 8 第1节、 ......
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客户价值倍增的魅力法则... 2007.12.22
客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学......
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客户代表... 2007.12.22
岗位责任书1. 岗位名称：客户代表2. 隶属单位：市场管理部销售科3. 岗位职级：4. 直接上级：销售科负责人5. 直接下级：6. 岗位职责： 1. 负责经销商的回款工作。 2. 负责超市管理工作。 3. 负责所辖市场的终端建设与管理工作。 4. 负责所辖市场促销活动的执行。 5. 负责所辖市场的......
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培养客户忠诚五步曲 ... 2007.12.22
培养客户忠诚五步曲 所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。 Paul R. Timm 从BestBuy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15......
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国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略... 2007.12.22
国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略 目 录 一、导言 1 二、大客户服务相关的基本业务类型 1 1. 传统话音业务 1 2. 基于移动智能网的话音业务 1 3. 移动数据业务 2 三、基本业务类型在大客户服务中的应用 5 1. 个人移动服务 5 2. 为办公用户提供移......
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和客户的业务礼仪... 2007.12.22
和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求：1.在规定的接待时间内，不缺席。2.有客户来访，马上起来接待，并让座。3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.应记住常来的客户。6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法：1.......
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各地客户服务中心业务管理制度... 2007.12.22
各地客户服务中心业务人员 管理制度 （讨论稿） 第一章 总则 第1条客服中心是电信对外服务的一个重要窗口，其服务质量的优劣，不但直接关系到用户电话的正常使用和满意程度，而且也关系到电信企业的形象和信誉。为此特制定以下管理办法。 第2条本制度适用于业务人员、话务人员和进入机房的公司员工。业务人员是指......
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内容联网客户成功案例... 2007.12.22
内容联网客户成功案例--宝洁 公司名称 http://www.pg.com/ 宝洁公司 (PG) 在优质织物、家居护理、婴儿护理产品、妇女卫生用品、家用护理产品、美容、保健、 食品和饮料产品的开发、销售和市场开发等领域处于全球公认的领先地位。 宝洁是一家消费品制造商，它所经营的250多个品牌畅销1......
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关于客户电话咨询服务规范... 2007.12.22
关于客户电话咨询服务规范 随着公司业务的不断拓展，各类咨询电话随着增加，做好此方面的接待工作显得 尤为重要，因此，特制定以下服务规范： 1． 有“五心级”服务的心态：接听电话热心服务；难解决的问题为用户耐心服务；为用 户解答问题细心服务；为用户排难爱心服务；对用户回访诚心服务。 2． 该岗位员工应......
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全面客户体验－持续盈利的卓越之道... 2007.12.22
全面客户体验－持续盈利的卓越之道 时间：6/4/2003 10:55:27 PM 作者：王成 面临着新的经营环境和竞争范式，越来越多的企业开始想方设法寻找新的途径，以维持企业的盈利能力。这就是为什么众多的公司如惠普、通用电气、星巴克、戴尔、索尼、微软、联想、海南航空和TCL等企业纷纷推行全面客户体......
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全面客户体验——持续盈利的卓越之道... 2007.12.22
全面客户体验——持续盈利的卓越之道 王成 仿佛在一夜之间，“客户体验”（CustomerExperience）这个词就传遍了世界。戴尔公司的办公室座右铭是：“客户体验：把握它”。美国德州仪器（TI）甚至取消了市场部，取而代之的是“接近最终客户”（EndCustomerApproach）部门。惠普中国......
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互联网增值业务客户需求调研规划... 2007.12.22
山 东 网 通 互联网增值业务客户需求 调 研 规 划 鉴于前期与山东网通有关人员的交流，结合本公司在通信领域多年的市场调研经验，在对前期宽带市场调研再次分析的基础上，齐鲁广告调查有限公司制作了“山东网通互联网增值业务客户需求调研规划”。 本规划阐述了我们对于项目的理解，分解了项目目的，提出项目执......
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项目客户沟通环节经验调研评估报告... 2007.12.22
项目客户沟通环节经验调研评估报告 概述： 公司自从转型以来，已经经历了大约一年的时间，在这一年中，我们共实施了几十个项目/产品，从中积累了大量的项目经验，不过，这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中，而随着项目的增多，这些人员也非常忙，很少有机会能进行系统的总结......
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通用中国潜在客户评审标准... 2007.12.22
Potential Supplier Assessment 潜 在 供 方 评 审 报 告 |SUPPLIER DATA 供应商资料 |ASSESSMENT DATA 评审资料 || | ......
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迎宾花园表老客户（三）... 2007.12.22
迎宾花园老客户管理系统表（三） 老 客 户 年 月 日|姓 名 |性别 |工作单位 |户型及面积 |电 话 |销售代表 |备 注 || | | ......
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迎宾花园积累客户资源方案... 2007.12.22
迎宾花园积累客户资源方案1. 目的：在2002年2月中旬以前，售楼员每人都有一定数量的有效客户，为春节过后的销 售工作作准备。2. 方法：1、已有电话资源的回访； 2、现场接待客户的追踪： 3、新客户的发掘。3. 执行：（一）已有电话资源的回访； 1. 按照已有电话来访客户名单，售楼员依次分工打电......
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