联想服务体系之如何做好激励...   2007.07.04

如何做好激励 樊 勇 第一节：制定正确的工作目标 提水与修渠的不同： 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系： 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的获得。 制定正确的工作目标-案例学习 X公司是一家机器设备生......

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利用ERP流程操作的整个订单流程...   2007.07.04

利用ERP流程操作的整个订单流程 一、基础数据的系统设置 库存、采购、销售订单所需的基础数据 1、订单、产品、原辅材料等分类方案（已有） 2、成品库存件、销售件、客户件、采购件 3、BOM amp; Routing 4、版辊库存件、采购件 5、各项原材料的库存件及采购件、供应商 6、人员的设置 7、......

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如何做一位优秀的营销经理...   2007.07.04

如何做一位优秀的营销经理 本课探讨以下五个内容 优秀营销经理新理念 你是一位优秀营销经理吗？ 营销经理肩负重任 营销经理的自我评估 让属员打开我能行靠什么 优秀营销经理新理念 做人理念mdash;先做人,后营销。 平等理念mdash;变上帝为朋友 自信理念mdash;笑傲战场,分享成功。 推销理念m......

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客户需要什么样的广告公司...   2007.07.04

客户需要什么样的广告公司 杜葵 - 非常了解我们的行业 middot; 主动地调查研究是必要的 middot; 你工作的重点不在于 你是谁 ，而在于 我是谁 middot; 我做为客户需要什么？ - 调整你们的业务以理解我们的业务 middot; 组织 人员 业务范围 研究方向 - 保持密切关 mi......

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客户生命周期管理理论...   2007.07.04

客户生命周期管理理论 目录 CLM的概念和杠杆介绍 CLM对中国电信公客流程的启示 客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念 1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E) 2. 客户生命周期需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理 3. 客户生命周期管理杠杆 同时必须关注杠杆......

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客户服务部人员基本职能...   2007.07.04

The Role of Account Servicing 客户服务部人员基本职能 慧聪国际广告公司 June 21,1999 What is an AE 你做创意吗？设计吗？ 你拍电视广告吗？ 你与CCTV/北青报打交道吗？ 你。。。吗？ 笑话一则-From David Ogilvy What b......

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客服人员在提案中的作用...   2007.07.04

客服人员在提案中的作用 何为客户服务 对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。 那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分的呢？ 正如我在广告公司的文化中谈到的，一个企业的文化是无处不在地被体现出来，包......

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科学的工作方法...   2007.07.04

第三讲 科学的工作方法 P、D、C、A工作法 制作计划的工具mdash;mdash;甘特表 亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。 运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作......

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康师傅如何写具冲击力的企划书...   2007.07.04

如何写 具冲击力的企划书 企划本部郭启帆 企划书写法要领 问题解决导向 成果导向 企划书不能脱离市场与商品 企划书要能让内部执行人员理解 发想面大胆，执行面精细 好的企划书必须积极向前，具有前瞻性 系统化 案例mdash;mdash;沛羽饮料上市企划案 背景： 商品 新产品 X2001 商品类别 风......

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价值工程及分析方法...   2007.07.04

价值工程 与创造 能力开发 目 标 本章结束时，你应该能： 运用价值工程方法解决你所在单位的实际问题。 深刻理解价值工程的现代科学管理观念与思想。 熟练掌握价值工程应用技术的核心和重点。 顺利完成本章书后的习题22－27和自测题。 价值工程与创造能力开发 一、概述 二、价值工程的现代科学管理观念与思......

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家乐福采购谈判技巧(完整中文版)...   2007.07.04

1.永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。 2.要把销售人员作为我们的一号敌人。 3.永远不要接受第一次报价，让销售员乞求；这将为我们提供一个更好的交易机会。 4.随时使用口号：你能做得更好。 5.时时保持最低价记录，并不断要求得更多，直到销售人员停止提供折扣。 6.永远把自已作为某......

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绩效考核与经营策略的关系...   2007.07.03

绩效考核与经营策略的关系 适度计划 是指公司高层主管籍管理计划功能，将内部未来一年大小工作，以相关政策与策略为主轴，整理出一套 策略化目标体系，明确给全体员工指出一个努力贡献智慧和创造力的准确方向。 高度授权 是指各层次的主管籍管理组织、督导功能，将策略化目标体系所涉及的工作分配给下属时，也将相关执......

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绩效考核激励体系与结果运用实践技巧...   2007.07.03

1.绩效考核体系的改革，是推进员工行为改变最有效 的工具之一。 2.考核系统中看似很小的变化，可能在公司文化中产 生巨大的影响。 3.绩效考核结果必须与有效的人力资源管理决策挂钩， 才能真正发挥作用。 1.导引员工的行为趋向组织的目标 2.帮助主管与员工建立绩效伙伴关系 3.提供员工绩效改善建议 4......

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基于行为的结构化面试方法...   2007.07.03

面试中常见的问题： #61539; 面试官漏掉了重要的信息 #61539; 忽略工作和组织匹配程度 #61539; 几个面试官之间的问题重复 #61539; 偏见和固定模式影响了判断 #61539; 草草做出决策 #61539; 晕轮效应 #61539; 业余的心理学家 hellip;... 素质维......

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基础管理技巧...   2007.07.03

Couching amp; Counseling 什么是管理？ 管理的基本职能是什么？ 管理人员应该具备有哪些技能？ 管理人员的职责是什么？ 唐都需要什么样的管理人员？ 对于管理， 你至少应该知道这些 管理的四大职能 员工发展阶段 思考（1） 1、目前我所处的阶段？ 2、目前我的小组所处的阶段？ 领......

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慧聪业务注意事项...   2007.07.03

业务开展工作中的几点注意事项 作为业务员应具备的知识与素质 去客户前的准备工作 业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤。 与客户谈业务过程中该如何把握尺度？ 业务员应具备的知识 对本公司、本刊及本网的了解与优劣势分析 对本行业市场及行业信息的大致了解 对对手（主要是刊物）要有充分的了解与抨击的角度......

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绘制图表的方法...   2007.07.03

CHARACTERISTICS OF A GOOD CHART 好 图 表 的 特 性 适 当 性 mdash; 最 适 合 的 方 式 清 晰 性 mdash; 讯 息 明 显 经 济 性 mdash; 简 单 且 容 易 阅 读 一 致 性 mdash; 设 立 典 范 及 坚 持 通 用 ......

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会计师在资本市场融资中的作用和承担的责任...   2007.07.03

会计师在资本市场融资中所发挥的作用和承担的责任 海通证券股份公司 二00二年六月二十日 目 录 一、企业首次公开发行股票的条件、券商和会计师的工作内容 二、上市公司增发或配股的条件、券商和会计师的工作内容 三、上市公司发行可转债的条件、券商和会计师的工作内容 四、核准制下会计师事物所所承担的责任 五......

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国家经济贸易相关介绍...   2007.07.03

印 度 国家经济贸易相关介绍 现在中国对印度的主要出口产品 1、软件和其它相关中国IT行业； 2、高新技术行业和环保行业； 3、进出口贸易涉及的能源、交通、化工、建材、冶金、轻工、纺织等行业： 4、机电产品：农机（如：小型手扶拖拉机、发动机等）、机床、小型发动机、柴油发电机（4mdash;15马力）......

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广告媒介_媒介入门...   2007.07.03

什 么 是 媒 介 什么是媒介 媒介在广告中所扮演的角色 媒介部的角色 媒介人员功能配置 媒介部人员功能配置 媒介计划 (Media Planning) 负责品牌媒介策略与计划的形成及预算控制，主要针对投资的效果 层面 (Effectiveness) 媒介购买 (Media Buying) 负责媒......

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如何评估媒介策略和媒介策划...   2007.07.03

整个策划过程是由你所制定的媒介简报开始的 在你所做的各项工作中一份全面而明确的媒介 简报是不可缺少的 媒介简报是你评估媒介计划的依据 简单的简报=简单的媒介计划 什么是一个好的媒介简报？ 一个好的媒介简报应包括以下几点： -有关产品和市场情况的背景材料及相关信息 -营销目标和存在的问题是什么？ -广......

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媒介知识简介...   2007.07.03

媒介概念 媒介基本架构 媒介专业词语 媒介策划简介 广告的定义： 由广告主通过各种媒体，对商品、劳务或创意所进行商业讯息的传播，通常是有费的，并且具有说服力的。 广告代理业的变化发展： 1.版面销售时代 2.版面掮客时代 3.广告技术服务时代 4.行销导向时代 广告公司的三大部门： 业务、制作、媒介......

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中国网络媒介简况...   2007.07.03

媒介简况概述 内容 中国Internet发展状况 3 ndash; 7 网络受众的特征 8 ndash; 12 网络受众的上网习惯与态度 13 ndash; 21 总结 22 附录：重要的网络媒介概念与用语 23 ndash; 32 中国Internet发展状况 中国 Internet 用户高速增长......

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广告公司如何对员工进行培训...   2007.07.03

广告公司如何对员工进行培训 1999年6月25日 讲授大纲 一、培训的重要性 二、进行培训前必要的考量事项 三、培训方式 四、培训的性质 五、广告公司可运用的培训课程 六、培训后的评核作业 七、其他注意事项 一、培训的重要性 从人力资源的角度谈起mdash;mdash;广告公司的命脉 招募 聘用 培......

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广告策划与营销计划、品牌建设的关系...   2007.07.03

第三部分 广告策划 与营销计划、品牌建设的关系 主要分析三个方面的问题 一、 市场营销计划的制定是广告策划的前提 二、 市场细分战略、定位战略及广告定位 三、 广告活动与品牌战略策划 一、市场营销计划的制定是 广告策划的前提 现代营销观念的核心 是以消费者为中心，要求企业的营销活动的出发点是消费者的......

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广告策略，该如何入手...   2007.07.03

广告策略，该如何入手？ 广告策略，该如何入手？ 所有广告策略寻找以下四个问题： 对谁说？他是谁？有什么喜欢、厌恶、想法？ 说什么？传达什么样的信息可以让他们相信或感动？ 如何说？原创、相关、单纯、振撼等； 什么时候说？媒介策略。 一、市场发展趋势 简述本行的现状和趋势，最好用图表和数据说明，切不能用......

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管理的内外因素...   2007.07.03

管理的内外要素 一、管理的内部要素 二、管理的外部要素 一、管理内部要素 财政管理 人事管理 绩效管理 一、管理内部要素 政府预算的功能（Axelrod,1988): 为达到施政优先次序、目标及政策所从事的资源配置； 通过税收和借贷筹措预算财源； 通过与货币政策的协同，以预算展现的财政政策稳定经济发......

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关于广告提案的几点说明...   2007.07.03

关于广告提案的几点说明 提案是什么 提案是个完整的广告行为 提案是广告服务过程的临门一脚 提案的作用 公司从被认识到被认同的过程 服务能力的展示 达成提供服务的意向 提案的内容 广告公司自身的介绍 对被服务企业的认知 对服务对象产品或市场的认知 问题的提出（产生广告需求） 问题的答案（广告的解决办法......

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顾客类别与服务技巧...   2007.07.02

顾客类别与服务技巧 　　　2004年10月版 1、要求型 其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意与了解他们，且坚强自信的人打交道。 1） 握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。 嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排......

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工作分析介绍...   2007.07.02

Agenda 1 ndash; 工作分析定义 1 - 工作分析定义（续） 1 - 工作分析与人力资源规划 1 ndash; 工作分析与招募和培训 1 ndash; 工作分析与绩效评估 1 ndash; 工作分析与薪酬管理 2 ndash; 工作分析历史沿革 3 ndash; 工作分析方法/系统 3a......

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高效沟通技巧...   2007.07.02

高 效 沟 通 技 巧 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 一 沟 通 的 定 义 三、有效的信息发送 沟通的四大秘诀 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步 骤 一 ：事 前 准 备 步 骤 二 ：确 认 需 求 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴,......

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峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧...   2007.07.02

一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度？ 因为现今有形产品的竞争，已不能对客户产生决定性的影响，所以企业将重点放在客户服务上。 例如：电脑整机 联想 价位偏高，重在服务（培训中心、维修部） TCL 价位适中，服务一般 又例：万佳超市 价格、品种 家乐福超市 价格、品种 配购物循环客车 最终目的：......

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饭店服务质量等级通用标准...   2007.07.02

饭店服务质量等级通用标准 编制:王振洲 服装 1）岗位服装 #9786;各岗位员工着本岗制服上岗，服装干净、整 洁、无污迹、油迹。 #9786;岗位服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚 #9786;岗位服装完好，不陈旧，无破损，不开线，不掉 扣。 服装 2）协调程度。 #9786;各岗位服装与饭店星......

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企业人在企业中的行事规则...   2007.07.02

态度决定一切！ 实验 观念 mdash;态度mdash; 行为 A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。 E员工：科长要求提案数量，......

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电视媒体基本概念...   2007.07.02

电视媒体基本概念 收视人口（Audience): 在一个特定的区域暴露在一个特定电视节目的人口数。 计算方式：A节目收视人口=地区人口数A节目收视率 收视率（Rating): 收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。 计算方式：A节目收视率= 收看该电视节目的人数或家庭数 总人口或总家庭数......

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地产广告小评...   2007.07.02

美的海岸花园广告小评 这是开场亮相广告； 运用眼之观、耳之听、心之享诉求楼盘对消费者的利益承诺； 巧妙地使眼、耳、心具象化，形成视觉上的冲击力和心智上的记忆点； 版式上左边留白，凸显楼盘LOCO（标志）。 电视广告解说 鹅卵石的小路延伸而去，秀雅的康园门前，一儒雅男子陷入沉吟，园林深处有人家，携娇妻......

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创意过程是可以被管理的...   2007.06.29

创意过程是可以被管理的 四小时概念工作制如何实行？ 我们说的就是创意效率。 一个良好工作流程也不能保证产生伟大创意，但是可以减少无谓浪费， 使我们精力集中于做有效的事。 1、创意工作决不是漫无目的地想！ 三个理由 时间限制 （大多数的创意工作都需要在很短的时间内完成） 工作标准 （创意是工作，不是想......

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创意概念和创意...   2007.06.29

Concept amp; Idea 创意概念和创意 创意延发的依据和衡量尺度 共同语言的建立 卖稿的需要 有争议的课题 被认为是 只能通过大量实例来感悟 有长期共同工作经验的伙伴之间的接头暗号 不能说,不能说 一说就是错 我们试着来定义: Concept: 说法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那样......

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创意概念...   2007.06.29

搞 搞 新 意 思 前言 一.消费者理解 关键词 User （使用者） Purchaser （购买者） Heavy user （重度使用者） User 商品的使用者 Purchaser 一般规则 Heavy User 商品的重度使用者 其它补充 活跃消费群 意见领袖 二.产品、市场理解 产品功能了解......

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创意方法...   2007.06.29

广告运动策略新论 广告目的(Advertising objective) 将能测定最后结果的讯息、多项讯息及广告运动或计划(program)加以明确的说明。 通常广告目的是以知名(awareness)、偏好(preference)、信服(conviction)或其他传播效果的改变来测定。 广告策略(......

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创意的概念good-奥美...   2007.06.29

Concept amp; Idea 创意概念和创意 创意延发的依据和衡量尺度 共同语言的建立 卖稿的需要 有争议的课题 被认为是 只能通过大量实例来感悟 有长期共同工作经验的伙伴之间的接头暗号 不能说,不能说 一说就是错 我们试着来定义: Concept: 说法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那样......

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如何做一名出色的主管...   2007.06.29

第一代时间管理mdash;mdash;备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理mdash;mdash;事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理mdash;mdash;规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价......

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成功一定有方法...   2007.06.29

成功一定有方法 资料来源：《成功一定有方法》_易发久著 Copy Right 2002-2003 你是成功者吗 我想这是一个好多参加培训的人都想问的问题。却实这是一个很棘手，而且令我尴尬的问题。 请允许我暂不回答这个问题，等我们共同学习后面的内容后，大家再去判断。 成功的定义 成功就是达成目标__成......

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